Call centrum
Kényelmesen, gyorsan és hatékonyan kívánjaintézni a bankszámláival kapcsolatos pénzügyeitközvetlenül otthonából vagy munkahelyéről?
Az ideális megoldás a Call centrum. A Call centrum az IVR (interactive voice response) automatikus telefonos operátoron keresztül, a 0850 111 222 -es telefonszámon érhető el (külföldről +421 2 5720 5080, 4-9).
Az IVR révén a bank az alábbi szolgáltatások nyújtja:
- a nem autentifikált* ügyfeleknek általános banki információk,
- a bankkártya-tulajdonosok számára:
- számlaegyenleggel kapcsolatos információk,
- a bankkártya aktuális napi limitje,
- kártyaletiltás,
- egyéb szolgáltatások,
- az elektronikus banki szolgáltatásokat igénybevevő ügyfelek számára: - telefonos ügyintéző kapcsolása
A Call centrum ügyintézőjének segítségével aktív és passzív műveleteket végezhet a számlákon:
- általános jellegű információk (termékek, kamatok, illetékek, devizaárfolyamok, pénztári nyitvatartás, kapcsolatfelvétel az OTPdirekt egyéb moduljaival),
- elektronokus bankszolgáltatások kezdeményezése, bővítése, panaszok, észrevételek fogadása,
- számlaegyenleg lekérés, információ az átutalási megbízásokról, számlaletiltás, bankkártyak,
- információk a hiteltörlesztésről és az igénybevételről,
- egyszeri és állandó átutalási megbízások SKK-ban, inkasszó megnyitása és felszámolása, átutalási megbízás inkasszóra SKK-ban,
- mobiltelefonos értesítés beállítása,
- autentifikáció blokkolása, bankkártya-letiltás, az EB
- szolgáltatás letiltása,
- üzenetek a bankkártyák POS limitjére vonatkozóan.
*autentifikáció - bejelentkezés a rendszerbe, a kifizetések visszaigazolása
Letölthető dokumentumok:
IVR és Call centrum - hogyan tovább?
Az IVR és a Call centrum ügyfelek kézikönyve
